Conditions d’utilisation

Mis à jour le : 27/03/2025

Où trouver des informations sur nous et nos produits

Tu trouveras tout ce que tu as besoin de savoir sur nous, UC Partners Limited, qui exerce sous le nom Uncover Creations, et sur nos produits sur notre site web avant de commander. Nous te confirmons aussi les informations essentielles par écrit après ta commande, par e-mail ou dans ton compte en ligne.

Nous n'accordons pas aux clients professionnels exactement les mêmes droits qu'aux consommateurs

Par exemple, les clients professionnels ne peuvent pas annuler leurs commandes, ils ont des droits différents en cas de problème avec un produit, et nous ne les indemnisons pas de la même manière pour les pertes causées par nous ou par nos produits. Lorsqu'une clause s'applique uniquement aux professionnels ou uniquement aux consommateurs, c'est clairement indiqué. Tu es un client professionnel si tu achètes des produits entièrement ou principalement pour un usage lié à ton commerce, ton entreprise, ton activité artisanale ou ta profession, même si tu es un particulier.

En achetant chez nous, tu acceptes que :

·        Nous n'acceptons les commandes qu'après les avoir vérifiées.

·        Nous refusons parfois des commandes.

·        Nous te facturons au moment de la commande.

·        Nous appliquons des intérêts en cas de retard de paiement.

·        Nous répercutons les hausses de TVA.

·        Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.

·        Les produits peuvent différer légèrement de leurs photos.

·        Tu es responsable de t'assurer que tes mesures sont exactes.

·        Nous te facturons des frais si tu ne nous donnes pas les informations dont nous avons besoin.

·        Si tu es un consommateur et que tu as acheté en ligne, tu as un droit légal de rétractation.

·        Tu as des droits si ton produit présente un défaut.

·        Nous pouvons modifier les produits et ces conditions.

·        Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec toi.

·        Nous ne t'indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou par nos produits.

·        Nous utilisons tes données personnelles comme indiqué dans notre Avis de confidentialité.

·        Tu as plusieurs options pour résoudre un litige avec nous.

·        D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat.

Si tu es un client professionnel, voici l'intégralité de notre accord avec toi

Si tu es un client professionnel, ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant ton achat. Tu reconnais ne t'être fié à aucune déclaration, promesse, garantie ou assurance faite ou donnée par nous ou en notre nom qui ne figure pas dans ces conditions, et tu n'as aucun recours pour fausse déclaration involontaire ou négligente fondé sur une déclaration contenue dans le présent Accord.

Nous n'acceptons les commandes qu'après les avoir vérifiées

Nous te contactons pour confirmer que nous avons bien reçu ta commande, puis nous te recontactons (normalement sous 3 jours) pour confirmer que nous l'avons acceptée.

Il nous arrive de refuser des commandes

Il nous arrive de refuser des commandes, par exemple parce qu'un produit est en rupture de stock de façon inattendue, parce que nous ne pouvons pas vérifier ton âge (lorsque le produit est soumis à une restriction d'âge), parce que tu te trouves en dehors de nos zones de livraison indiquées sur notre site, ou parce que nous avons commis une erreur de prix sur le produit. Dans ce cas, nous te prévenons dès que possible et nous te remboursons toutes les sommes que tu nous as versées.

Quand nous te débitons

Sauf accord écrit avec toi pour te débiter à une date ultérieure, nous te débitons le montant de ta commande une fois que celle-ci a été acceptée par nous.

Si tu es un client professionnel, tu n'as aucun droit de compensation

Si tu es un client professionnel, tu dois nous payer l'intégralité des sommes dues au titre de ces conditions, sans compensation, demande reconventionnelle, déduction ni retenue (hormis toute déduction ou retenue d'impôt exigée par la loi).

Nous appliquons des intérêts sur les retards de paiement

Si nous ne parvenons pas à encaisser un paiement que tu nous dois, nous appliquons des intérêts sur le montant en retard au taux de 3 % par an au-dessus du taux de base de la Bank of England en vigueur. Ces intérêts courent quotidiennement à partir de la date d'échéance jusqu'à la date du paiement effectif du montant en retard, que ce soit avant ou après jugement. Tu nous paies les intérêts en même temps que le montant en retard.

Nous répercutons les hausses de TVA

Si le taux de TVA change entre la date de ta commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajustons le taux de TVA que tu paies, sauf si tu as déjà payé l'intégralité avant l'entrée en vigueur du changement de taux de TVA.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté

Si la fourniture de ton produit est retardée par un événement indépendant de notre volonté, comme une grève ou un mouvement social, une pénurie de carburant, une panne de services publics, des conditions météorologiques défavorables ou extrêmes, une pandémie ou une épidémie, des actes de violence, une guerre ou du terrorisme, nous te contactons dès que possible pour t'en informer et nous faisons ce que nous pouvons pour réduire le retard. Tant que nous le faisons, nous ne t'indemnisons pas pour le retard, mais si le retard risque d'être important, tu peux contacter notre Service client : https://uncovercreations.com/pages/contact pour mettre fin au contrat et être remboursé des produits que tu as payés d'avance mais que tu n'as pas reçus.

Les produits peuvent différer légèrement de leurs photos

La couleur réelle d'un produit peut ne pas correspondre exactement à celle affichée sur ton appareil ou dans notre marketing, et son emballage peut être légèrement différent.

Il t'appartient de bien choisir tes options de personnalisation

Si nous personnalisons un produit pour toi, ou si nous fabriquons ou fournissons le produit dans des couleurs ou des degrés de fermeté que tu peux sélectionner, il t'appartient de t'assurer que ces options personnalisées sont correctes. Tu trouveras des conseils pour les choisir sur notre site, ou tu peux contacter notre Service client : https://uncovercreations.com/pages/contact.

Si tu es un consommateur, tu as le droit légal de changer d'avis

Ton droit légal de changer d'avis. Pour certains de nos produits, tu as le droit légal de changer d'avis sur ton achat et d'être remboursé de ce que tu as payé, frais de livraison compris. Ce droit est soumis à certaines conditions, indiquées ci-dessous.

Quand tu ne peux pas changer d'avis. Tu ne peux pas changer d'avis pour une commande de :

·        produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois qu'ils ont été descellés après réception ; et

·        les produits fabriqués selon tes spécifications ou clairement personnalisés.

Le délai pour changer d'avis. Par geste commercial, nous t'offrons un délai supplémentaire par rapport à celui exigé par la loi pour changer d'avis. Sauf dans les cas évoqués ci-dessus, si tu changes d'avis au sujet d'un produit, tu dois nous le faire savoir au plus tard 30 jours après le jour où nous livrons ton produit. Si les marchandises font l'objet d'une livraison régulière (par exemple, un abonnement), tu ne peux changer d'avis qu'après la première livraison. Si une commande de marchandises est répartie en plusieurs livraisons à des jours différents, le délai court à partir du lendemain de la dernière livraison.

Comment nous prévenir. Pour nous dire que tu veux changer d'avis, contacte notre équipe du service client : https://uncovercreations.com/pages/contact.

Tu dois renvoyer le produit à tes frais. Tu dois nous renvoyer les produits (et tous les cadeaux offerts avec) dans les 14 jours suivant le moment où tu nous as dit avoir changé d'avis. Les frais de retour sont à ta charge. Tu peux nous renvoyer le produit par un service de livraison reconnu. Garde un reçu ou une autre preuve du service de livraison qui atteste que tu as expédié le produit et à quelle date. Si tu ne le fais pas et que nous ne recevons pas les marchandises, ou pas dans un délai raisonnable, nous ne te rembourserons pas le prix.

Pour obtenir de l'aide concernant les retours, y compris la création d'étiquettes de retour et nos modalités de collecte pour les marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par la poste, contacte notre équipe du service client : https://uncovercreations.com/pages/contact.

Nous ne remboursons que les frais de livraison standard. Nous ne remboursons pas le supplément que tu as payé pour une livraison express ou à un moment précis.

Nous réduisons ton remboursement si tu as utilisé ou abîmé un produit. Si tu manipules le produit d'une manière inacceptable, nous réduisons ton remboursement afin de compenser sa perte de valeur. Par exemple, nous réduisons ton remboursement si le produit n'est pas « comme neuf », si les étiquettes de prix ont été retirées, si l'emballage de marque du produit est endommagé ou s'il manque des accessoires. Dans certains cas, en raison de la façon dont tu as traité le produit, aucun remboursement ne sera peut-être dû.

Notre équipe du service client : https://uncovercreations.com/pages/contact peut te dire si nous risquons de réduire ton remboursement.

Quand et comment nous te remboursons. Si les produits n'ont pas été livrés, nous te remboursons dès que possible et dans les 14 jours suivant le moment où tu nous dis avoir changé d'avis. Pour les marchandises que tu nous renvoies, nous te remboursons dans les 14 jours suivant leur réception (ou la réception d'une preuve suffisante que tu nous les as envoyées). Nous te remboursons par le moyen de paiement que tu as utilisé. Nous ne facturons aucuns frais pour le remboursement.

Tu as des droits si ton produit présente un problème

Renvoie-nous le produit. Si tu penses que ton produit présente un problème, tu dois contacter notre équipe du service client : https://uncovercreations.com/pages/contact. Nous pouvons te demander de nous renvoyer le produit pour inspection.

Tes droits et recours si tu es un consommateur. Nous respectons notre obligation légale de te fournir des produits conformes à leur description sur notre site et répondant à toutes les exigences imposées par la loi. Tes droits légaux sont résumés ci-dessous. Ils sont soumis à certaines exceptions. Pour des informations détaillées, consulte le site Citizens Advice www.citizensadvice.org.uk. N'oublie pas non plus que tu as plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous.

Résumé de tes principaux droits légaux Le Consumer Rights Act 2015 prévoit que les marchandises doivent être conformes à leur description, adaptées à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de ton produit, tes droits légaux te donnent droit à ce qui suit : Jusqu'à 30 jours : si tes marchandises sont défectueuses, tu peux obtenir un remboursement. Jusqu'à six mois : si tes marchandises ne peuvent pas être réparées ou remplacées, tu as droit à un remboursement intégral, dans la plupart des cas. Délai raisonnable : si tes marchandises ne durent pas une durée raisonnable, tu peux avoir droit à un remboursement partiel.

 

Tes droits si tu es un professionnel. Nous garantissons qu'à la livraison et pendant une période de 30 jours (Période de garantie), tous les produits qui sont des marchandises devront :

·        être conformes en tous points essentiels à leur description ;

·        être exempts de défauts importants de conception, de matériau et de fabrication ;

·        être d’une qualité satisfaisante (au sens du Sale of Goods Act 1979) ; et

·        être adaptés à tout usage que nous avons présenté.

Tes recours si tu es un professionnel. Sauf si une exception s’applique (voir Exceptions à la garantie des clients professionnels), si :

·        tu nous informes par écrit, dans un délai raisonnable après avoir découvert qu’un produit n’est pas conforme à la garantie des clients professionnels ;

·        nous avons une possibilité raisonnable d’examiner ce produit ; et

·        tu nous retournes ce produit à nos frais,

nous réparerons ou remplacerons le produit défectueux, ou nous rembourserons intégralement son prix, à notre choix, et ce sera ton seul recours en cas de manquement à la garantie. Ces conditions s’appliquent à tous les produits réparés ou de remplacement que nous fournissons.

Exceptions à la garantie des clients professionnels. Nous ne serons pas responsables si un produit n’est pas conforme à la garantie des clients professionnels (voir Tes droits si tu es un professionnel) dans les cas suivants :

·        tu continues à utiliser ce produit après nous avoir dit qu’il n’est pas conforme ;

·        le défaut résulte du fait que tu n’as pas suivi nos instructions orales ou écrites concernant le stockage, l’utilisation ou l’entretien du produit ou (s’il n’y en a pas) les bonnes pratiques commerciales ;

·        le défaut résulte du fait que nous avons suivi un plan, un dessin ou une spécification que tu nous as fournis ;

·        tu modifies ou répares le produit sans notre accord écrit ; ou

·        le défaut résulte de l’usure normale, d’un dommage volontaire, d’une négligence ou de conditions d’utilisation anormales.

Nous pouvons modifier les produits et ces conditions

Modifications que nous pouvons toujours faire. Nous pouvons toujours modifier un produit :

·        pour tenir compte des changements des lois et des exigences réglementaires applicables ;

·        pour apporter de petits ajustements et améliorations techniques, par exemple pour régler un éventuel problème de santé et de sécurité.

Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec toi

Nous pouvons mettre fin à notre contrat avec toi pour un produit et réclamer toute indemnité qui nous est due (y compris les frais d’exécution) dans les cas suivants :

·        tu ne nous règles pas une somme à son échéance et tu ne la paies toujours pas dans les 30 jours suivant notre rappel que le paiement est dû ;

·        tu ne nous fournis pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations, la coopération ou l’accès dont nous avons besoin pour fournir le produit, par exemple des instructions de livraison précises ou des informations de taille ;

·        tu ne nous permets pas, dans un délai raisonnable, de te livrer le produit ;

·        tu fais quoi que ce soit qui pourrait discréditer notre entreprise ou nuire à sa réputation ; ou

·        nous te notifions par écrit un préavis de 15 jours pour résilier ce contrat.

Nous ne t’indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos produits

Notre responsabilité envers les consommateurs. Nous sommes responsables des pertes que tu subis du fait que nous ne respectons pas ce contrat, sauf si la perte est :

·        Inattendue. Il n’était pas évident qu’elle se produirait et rien de ce que tu nous as dit avant que nous acceptions ta commande ne laissait penser que nous aurions dû nous y attendre (donc, en droit, la perte était imprévisible).

·        Causée par un événement retardateur hors de notre contrôle. Tant que nous avons pris les mesures décrites dans la section Nous ne sommes pas responsables des retards hors de notre contrôle.

·        Évitable. Quelque chose que tu aurais pu éviter en agissant raisonnablement.

·        Non-respect d’instructions d’utilisation raisonnables ou usage dangereux. Lorsque tu as utilisé les produits de manière dangereuse ou non conforme aux instructions d’utilisation raisonnables.

·        Une perte professionnelle. Notre responsabilité pour toute perte que tu subis en lien avec ton commerce, ton entreprise, ton activité artisanale ou ta profession est limitée, comme décrit dans Notre responsabilité si tu es une entreprise.

Notre responsabilité envers les entreprises. Si tu es une entreprise, alors, sauf pour les pertes décrites dans Pertes que nous ne limitons ni n’excluons jamais :

·        nous ne serons pas responsables envers toi, que ce soit sur le plan contractuel, délictuel (y compris la négligence), pour manquement à une obligation légale ou autrement, de toute perte de profit, ni de toute perte indirecte ou consécutive découlant de tout contrat entre nous ou en lien avec celui-ci ; et

·        notre responsabilité totale envers toi pour toutes les autres pertes découlant de tout contrat entre nous ou en lien avec celui-ci, que ce soit sur le plan contractuel, délictuel (y compris la négligence), pour manquement à une obligation légale ou autrement, sera limitée à cent cinquante pour cent (150 %) du total des sommes que tu as payées pour les produits au titre de ce contrat.

Pertes que nous ne limitons ni n’excluons jamais. Aucune disposition de ces conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité en cas de :

·        décès ou dommage corporel causé par notre négligence, ou par celle de nos employés, agents ou sous-traitants (selon le cas) ;

·        la fraude ou la déclaration frauduleuse ;

·        le manquement aux conditions implicites prévues par l'article 12 du Sale of Goods Act 1979 ou l'article 2 du Supply of Goods and Services Act 1982 ;

·        les produits défectueux au sens du Consumer Protection Act 1987 ; ou

·        toute situation pour laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

Aucune condition implicite concernant les produits. Sauf dans la mesure expressément indiquée dans Tes droits si tu es un professionnel, nous excluons toutes les conditions implicites découlant des articles 13 à 15 du Sale of Goods Act 1979 et des articles 3 à 5 du Supply of Goods and Services Act 1982.

Nous utilisons tes données personnelles comme indiqué dans notre Avis de confidentialité

La façon dont nous utilisons les données personnelles que tu nous donnes est décrite dans notre Avis de confidentialité : Politique de confidentialité

Tu as plusieurs options pour régler un litige avec nous

Notre politique de réclamations. Notre équipe du service client : https://uncovercreations.com/pages/contact fera de son mieux pour résoudre tout problème que tu rencontres avec nous ou nos produits, conformément à notre politique de réclamations.

Tu peux saisir un tribunal. Les présentes conditions sont régies par le droit anglais. Si tu es un consommateur, où que tu habites, tu peux engager une action contre nous devant les tribunaux anglais, et si tu habites au pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, tu peux aussi le faire devant les tribunaux de ton pays de résidence. Si tu es un consommateur, nous pouvons agir contre toi devant les tribunaux du pays où tu habites. Si tu es un professionnel, tu acceptes irrévocablement de soumettre tout litige découlant de notre contrat avec toi ou s'y rapportant à la compétence exclusive des tribunaux anglais.

D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat

Nous pouvons transférer notre contrat avec toi, de sorte qu'une autre organisation soit responsable de la fourniture de ton produit. Nous te préviendrons par écrit si cela arrive et, si tu es un consommateur, nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas tes droits au titre du contrat.

Personne d'autre n'a de droits au titre de ce contrat. Ce contrat est conclu entre toi et nous. Personne d'autre ne peut le faire appliquer et aucun de nous n'aura besoin de demander l'accord d'un tiers pour y mettre fin ou le modifier.

Si un tribunal invalide une partie de ce contrat, le reste continue de s'appliquer. Si un tribunal ou une autre autorité décide que certaines de ces conditions sont illégales, les autres resteront applicables.

Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous pourrons toujours le faire plus tard. Il se peut que nous ne te relancions pas immédiatement parce que tu n'as pas fait quelque chose (comme payer) ou que tu as fait quelque chose d'interdit, mais cela ne veut pas dire que nous ne pourrons pas le faire plus tard.