Politique de remboursement

Écoute, on comprend. Parfois, ça ne se passe pas comme prévu. On est tous passés par là. 

Tu as 30 jours à partir de la réception de ton colis pour décider si tu veux retourner quelque chose. Assure-toi simplement que l'article est dans l'état où tu l'as reçu : non utilisé, avec son emballage d'origine et toutes ses étiquettes intacts. 

Un point important sur l'emballage : nous thermosoudons tous nos jouets dans leur sachet (pour qu'ils restent impeccables). Une fois ce scellé rompu, nous devons considérer le jouet comme « utilisé » et nous ne pouvons pas le revendre. Alors prends bien le temps d'observer ton ou tes nouveaux amis à travers la fenêtre avant de te décider à l'ouvrir. Vérifie la taille, admire les couleurs, assure-toi que c'est exactement ce que tu as commandé.
Tu as simplement changé d'avis ? Aucun souci, mais garde le sachet scellé et on s'occupe de ton retour. Si en revanche il y a un vrai problème (défaut de fabrication, article arrivé abîmé, comportement général pas à la hauteur), alors évidemment on s'en charge, que tu l'aies ouvert ou non. On n'est pas des monstres.

Pour lancer un retour : écris-nous à sales@uncovercreations.com et on te guidera pas à pas.

Merci de ne pas nous renvoyer des colis sans nous avoir parlé avant : ils finissent en tas confus dans un coin du bureau et personne n'a envie de ça.

Un problème avec ta commande ?

Si ta commande arrive défectueuse, abîmée ou simplement… pas la bonne, dis-le-nous au plus vite à sales@uncovercreations.com.

Merci d'inclure une photo du problème pour qu'on comprenne ce qui s'est passé et qu'on répare ça. (Sauf si le problème, c'est qu'il manque quelque chose. Pas besoin de photo d'un sachet vide. On te croit sur parole.)

La liste « On ne peut pas reprendre ça »

Malheureusement, certaines choses ne peuvent pas être reprises :

• Les commandes sur mesure ou personnalisées (une fois que ton dragon de rêve en Mysterious Teal et Yellow Marble est fabriqué, il est à toi pour toujours)
• Les cartes cadeaux (c'est déjà pratiquement de l'argent)

Si tu n'es pas sûr que ton article soit éligible, demande-nous. On sera ravis de t'aider.

Échanges

Voilà le deal : nous ne proposons pas d'échanges. (Notre système n'est pas prévu pour ça et, franchement, c'est un cauchemar logistique.)

Mais. Si tu nous contactes, on peut trouver une solution. On veut que tu sois content de ton achat, et on ne va pas se montrer bizarres à ce sujet.

Comment fonctionnent les remboursements

Dès que nous recevons ton article retourné, nous l'inspectons et nous te disons si ton remboursement est approuvé. Si c'est le cas, nous le traitons sur ton moyen de paiement d'origine.

Petit rappel : ta banque ou ta société de carte bancaire peut mettre quelques jours à enregistrer le remboursement. (C'est de leur faute, pas de la nôtre.)

Infos importantes sur l'expédition des retours

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Les frais d'expédition du retour sont à ta charge.

Garde bien ta preuve d'envoi et envoie-la-nous à sales@uncovercreations.com. Ça nous aide à suivre ton retour et à tout traiter plus vite.

Encore des questions ? Écris à sales@uncovercreations.com. Jade et Melissa t'aideront. (Elles sont bien plus gentilles que cette politique écrite ne le laisse penser, promis.)