Livraison discrète
garantie

Presque tout ce que nous fabriquons est fait sur commande, dans les règles, à la main, rien que pour toi (sauf nos pièces prêtes à expédier, qui attendent sagement leur départ). Donc si ta commande est personnalisée, ou mélange prêt à expédier et personnalisé, l'ensemble rejoint la file d'attente.

La longueur de la file dépend entièrement de l'efficacité de l'équipe marketing cette semaine-là. En moyenne, nous visons à fabriquer et expédier chaque commande en moins de 10 jours.

Si tu es impatient (on ne juge pas, on comprend), tu peux choisir Express + coupe-file au moment de payer. Ta commande passe en tête de file et part avec un transporteur premium plus rapide.

Dès que ta commande quitte nos ateliers, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour la suivre jusqu'à toi. Actualiser cette page toutes les vingt minutes est un comportement parfaitement normal, et on ne te jugera pas.

Bon, pas de panique. Contacte-nous le plus vite possible et on devrait pouvoir corriger ça avant que quoi que ce soit ne parte. Si c'est déjà expédié, écris-nous quand même et on verra ce qu'on peut faire.

Oui. Si tu as commandé plusieurs fois et que tu veux tout recevoir dans un seul colis, fais-nous signe et on s'assure que tout part ensemble. On te rembourse même l'un des frais de port, parce que payer deux fois pour envoyer à la même adresse, c'est bête, et on le sait.

Extrêmement. Tout part dans des cartons neutres et ennuyeux, sans aucun logo ni rien à l'extérieur qui laisse deviner le contenu. Ton facteur n'en saura rien. La personne qui se trouve à la maison non plus. Ton voisin curieux supposera que tu as commandé un truc profondément inintéressant. C'est tout l'intérêt.

Plusieurs, selon l'endroit où tu te trouves et ce qui te livrera le plus vite. Tu sauras qui t'apporte ton colis une fois qu'il sera expédié (ce sera indiqué dans ton e-mail de suivi).

Si tu n'es pas là, le livreur essaiera généralement de le déposer dans un endroit sûr. S'il ne peut pas, tu recevras soit un e-mail avec la marche à suivre, soit un avis de passage dans ta boîte aux lettres. Si ton colis atterrit dans un point relais, il y restera 7 jours avant de nous revenir. Pour le récupérer, apporte l'avis de livraison (l'avis de passage, le SMS ou l'e-mail) ainsi qu'une pièce d'identité avec photo correspondant à l'adresse de livraison.

D'abord, jette un œil à ton lien de suivi, il a généralement la réponse. Mais si ton colis a plus de 5 jours ouvrés de retard, contacte-nous et on s'occupe de le retrouver pour toi.

Vu ce qu'on fabrique et l'endroit précis où ça finit, on ne peut reprendre aucun article ouvert ou utilisé (hygiène oblige, et on sait que tu comprends). Mais si quelque chose arrive défectueux, abîmé ou tout simplement pas conforme à ta commande, contacte-nous et on réglera ça comme il faut.