How can we help?

Nous ne vendons pas de harnais. Beaucoup de godes à base plate et évasée fonctionnent avec un harnais à anneau (O-ring), mais les harnais et les tailles d'anneau varient énormément, donc la compatibilité n'est pas garantie. Compare le diamètre de la base sur la page produit avec le diamètre intérieur de ton anneau avant d'acheter. Vac U Lock est le seul système de harnais que nous prenons spécifiquement en charge et testons : choisis l'option Vac U Lock sur les produits qui la proposent. Un Cum Tube et un trou Vac U Lock ne peuvent pas être combinés sur le même jouet. Il n'y a pas de filtre compatible harnais sur le site, alors contacte-nous si tu as un doute sur un article.

Contacte-nous avec l'adresse e-mail du compte, en indiquant aussi les éventuels comptes en double. La désactivation prend effet à la fin du mois, et tu perdras définitivement l'accès au compte. Dis-nous si tu reçois encore des e-mails après son entrée en vigueur.

Quand tu te connectes avec des options de connexion sociale comme Facebook ou Google, ton compte peut rester anonyme. Ton nom ne sera pas partagé publiquement, sauf si tu choisis explicitement de l'afficher dans les paramètres de ton profil.

Oui, tu peux créer un compte sur notre site. Rends-toi sur uncovercreations.com et utilise l'option d'inscription pour commencer.

Nous pouvons mettre à jour ton adresse e-mail pour nos futurs messages, et la modifier dans ton compte conserve ton historique de commandes. Nous ne pouvons pas changer l'e-mail d'une commande déjà passée. Si tu en as besoin, nous pouvons annuler la commande et tu en passes une nouvelle avec le bon e-mail.

Si tu as perdu l'e-mail contenant le code de ta carte cadeau, contacte notre service client en indiquant les derniers caractères du code dont tu te souviens, ainsi que la ou les adresses e-mail associées à ton ou tes comptes. Nous pouvons t'aider à retrouver ton code complet et te le renvoyer.

Les changements d'adresse dans ton compte peuvent mettre un peu de temps à apparaître dans l'application mobile. La mise à jour se synchronisera automatiquement après un court délai, alors repasse dans un moment.

Oui, tu peux modifier ton nom dans les paramètres de ton compte sur notre site. Si tu as besoin d'aide ou si tu rencontres un problème pour le modifier, contacte notre service client et nous nous ferons un plaisir de t'aider à vérifier que les informations de ton compte sont correctes.

Si tu as besoin d'une copie de la facture ou du récapitulatif d'un achat précédent, contacte notre service client et nous t'en fournirons une avec plaisir.

Si tu rencontres un problème où seules les options supplémentaires (comme les cum tubes ou les jouets surprise) sont ajoutées à ton panier au lieu du produit principal, il s'agit d'un problème technique connu que nous travaillons à résoudre. Contacte notre service client en précisant quel produit et quelles options tu essaies d'acheter, et nous t'aiderons volontiers à finaliser ta commande.

Les codes de réduction ne fonctionnent normalement que sur les nouvelles commandes et ne peuvent pas être ajoutés après coup. Si tu as oublié d'en saisir un, contacte-nous avec ton numéro de commande et le code, et nous verrons ce que nous pouvons faire, selon le statut de la commande.

Oui, ton adresse de facturation n'a pas besoin d'être identique à ton adresse de livraison, et ta commande est livrée à l'adresse de livraison dans tous les cas. L'adresse de facturation ne peut plus être modifiée une fois la commande passée, alors vérifie-la au moment du paiement. Une adresse de facturation incorrecte n'empêchera pas le traitement ni la livraison de ta commande, tant que le paiement est passé et que ton adresse de livraison est correcte. Si tu as un doute sur le paiement, renseigne-toi auprès de ta banque.

Nous envoyons parfois des codes d'anniversaire aux clients qui ont indiqué leur date de naissance en créant un compte. Il n'y a pas de promotion d'anniversaire automatique, alors garde un œil sur ta boîte mail à l'approche de ton anniversaire. L'e-mail contenant ton code indique sa durée de validité. Si un code ne fonctionne pas quand tu es prêt à commander, contacte-nous et nous t'aiderons.

Si tu reçois des e-mails de panier après avoir passé une commande avec succès, c'est probablement dû à un panier enregistré depuis un autre navigateur ou une autre session. Ta commande a bien été prise en compte et se trouve en sécurité dans notre système. Ces e-mails sont des rappels automatiques liés au panier enregistré et tu peux les ignorer.

Tu peux changer la devise en bas de la page du site. Va sur uncovercreations.com et cherche le sélecteur de devise dans le pied de page.

Les produits sur mesure ne sont pas réservés dans ton panier : les paniers finissent par se vider et ta configuration personnalisée risque de ne plus être disponible plus tard. Les articles prêts à expédier sont servis selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous te conseillons de finaliser ta commande pour sécuriser ton produit.

Oui, nous sommes ravis de répondre aux demandes d'emballage personnalisé. Nous pouvons emballer les articles dans des sachets transparents distincts à l'intérieur de ton colis pour t'aider à organiser ta commande. Attention, nos sachets sont transparents, donc le contenu reste visible, et tous les articles seront expédiés ensemble dans le même colis. Contacte-nous avec ta demande précise au moment de passer commande ou juste après.

Si un produit propose des options de personnalisation (comme un raccourcissement) mais qu'il n'y a pas de champ de sélection lors du paiement, tu peux laisser une note avec ta commande en précisant tes préférences. Indique ces détails dans les notes de commande ou contacte-nous par e-mail après avoir passé ta commande pour que ta demande de personnalisation soit bien traitée.

Les codes peuvent expirer même quand aucune date n'y est indiquée, alors vérifie l'e-mail qui accompagnait le tien. Nous ne pouvons pas prolonger ni renouveler un code expiré, car les offres doivent être les mêmes pour tout le monde. Si un code qui devrait être valide ne fonctionne pas, contacte-nous avec le code exact et nous y jetterons un œil.

Les codes de livraison gratuite sont destinés aux clients qui ont déjà une commande en cours et veulent en passer une autre pour qu'elle soit expédiée avec la première. Le code est valable tant que tu l'utilises pour compléter une commande existante qui n'a pas encore été expédiée.

Si tu as reçu un code de livraison gratuite mais que tu n'arrives pas à l'appliquer lors du paiement, contacte notre service client avec le code exact que tu as reçu. Nous examinerons le problème et t'aiderons à appliquer la réduction à ta commande.

Les cartes cadeaux et les avoirs sont valables un an à compter de leur date d'émission. Ta carte cadeau arrive par e-mail. Saisis le code lors du paiement et le solde s'applique comme un paiement, donc tu n'as pas besoin de l'utiliser comme code promo. Si tu as du mal à l'utiliser, contacte-nous.

Klarna n'est actuellement disponible que pour les clients au Royaume-Uni. La disponibilité peut aussi dépendre de vérifications d'éligibilité après la saisie de ton adresse et de tes informations. Si Klarna n'est pas sélectionnable, contacte-nous en indiquant ta localisation et nous vérifierons, ou choisis un autre moyen de paiement.

Pas pour le moment. Notre liste de diffusion, c'est tout ou rien : tu reçois toutes nos actualités ou tu te désabonnes complètement, et il n'existe pas de réglages séparés pour les types d'e-mails, les rappels, la fréquence ou les catégories de produits. S'il y a trop d'e-mails, utilise le lien de désabonnement en bas de n'importe quel e-mail. Tu peux te réabonner quand tu veux. Si tu as un souci avec les e-mails que tu reçois, contacte-nous.

Tu reçois un jouet mystère gratuit avec chaque commande, quel que soit le nombre d'articles qu'elle contient. Il est réservé aux commandes contenant des jouets, pas des accessoires, et ne peut pas être commandé seul. Le jouet gratuit est en taille X-Small par défaut. Tu peux l'upgrader vers une taille supérieure moyennant un supplément, mais tu ne peux pas choisir la couleur ni la fermeté. Si tu n'en veux pas, passe ta commande normalement et contacte-nous avec ton numéro de commande pour le faire retirer. Consulte notre guide d'upgrade pour plus de détails : https://uncovercreations.com/pages/upgrade-guide

Les jouets mystère sont choisis au hasard, donc on ne peut pas te garantir un modèle, une couleur, une fermeté ou une taille en particulier. On fera quand même de notre mieux pour tes demandes. Envoie-nous par e-mail ton numéro de commande avec jusqu'à trois jouets que tu aimerais ou que tu préfères éviter, ou des critères comme la compatibilité Vac U Lock, et on le notera quand on préparera ta commande. Plusieurs jouets mystère dans une même commande seront des modèles différents. Si tu as déjà reçu un cadeau, dis-nous lequel et on essaiera de t'en envoyer un autre.

Tu peux laisser des notes dans la section « ajouter une note à la commande » lors du paiement, mais on te conseille d'envoyer aussi un e-mail pour être sûr que tes demandes ou messages spéciaux sont bien reçus et traités. Les notes de commande sont utiles, mais un e-mail direct garantit que notre équipe voit ta demande rapidement.

Les notes saisies lors du paiement peuvent ne pas apparaître dans ton e-mail de confirmation, mais elles sont enregistrées dans notre système. Si tu crains que ta note ne soit pas passée, tu peux contacter notre service client pour vérifier qu'on l'a bien reçue. On est là pour s'assurer que toutes tes instructions spéciales sont prises en compte pour ta commande.

Vérifie que toutes tes informations sont correctement saisies et essaie un autre navigateur ou appareil. Ta banque a aussi pu placer un blocage, donc ça vaut le coup de la contacter. Si un paiement a été refusé ou bloqué, contacte-nous : on vérifiera s'il est passé et on t'aidera à réessayer avec le même moyen de paiement ou un autre.

Oui, indique l'indicatif du pays (par exemple +46 pour la Suède) en saisissant ton numéro de téléphone lors du paiement.

Si une variante de produit apparaît dans les images ou les descriptions mais n'est pas sélectionnable dans le menu déroulant, elle est peut-être temporairement en rupture de stock ou indisponible. Contacte le service client avec le nom du produit et la variante souhaitée, et on pourra t'aider à la commander ou te proposer des alternatives.

Tu ne peux utiliser qu'un seul code promo par commande, et les codes ne s'appliquent généralement pas aux articles en promotion. Si une réduction est déjà appliquée à ton panier, comme une remise automatique sur la quantité, retire-la dans la section des réductions lors du paiement avant de saisir un autre code.

Oui, on organise des soldes saisonnières, dont le Black Friday, tout au long de l'année. Inscris-toi à notre newsletter sur uncovercreations.com pour être le premier au courant. Notre gamme Almost Perfect offre le même savoir-faire à prix réduits. Pour l'instant, on n'a pas de réduction pour étudiants, pour achats en quantité ou pour groupes. Si un prix baisse peu après ton achat, contacte-nous avec ton numéro de commande et on verra ce qu'on peut faire.

Les nouveaux clients profitent de 15 % de réduction sur leur première commande, plus un jouet mystère offert. Le code arrive par e-mail à ton inscription et il est valable 48 heures à partir de sa réception, alors utilise-le avant qu'il n'expire. Si ton e-mail n'est pas arrivé, vérifie tes spams, puis contacte-nous avec l'adresse e-mail utilisée pour t'inscrire et on réglera ça.

Non. Les abréviations courantes comme Ln pour Lane, St pour Street ou Ave pour Avenue sont comprises par les services postaux et ne causeront pas de problème de livraison. Nous te recommandons tout de même de saisir ton adresse telle qu'elle apparaît sur tes documents officiels ou dans les dossiers de ton service postal.

Oui. Contacte-nous avec tes numéros de commande et demande-nous de les regrouper. Ça ne marche que tant que la première commande n'est pas expédiée, alors demande-le dès que possible. Les commandes doivent être livrées au même nom et à la même adresse. Le regroupement t'évite de payer deux fois les frais de port. Une fois qu'une commande est emballée et expédiée, elle ne peut plus être regroupée. Si tu ajoutes un article à une commande existante avec l'expédition groupée, les deux commandes peuvent quand même partir séparément selon la production, chacune avec son propre suivi, mais tu ne paieras pas de frais de port en plus. Les commandes d'articles prêts à expédier et les commandes sur mesure de Sinnovator sont passées comme des commandes distinctes et ne peuvent pas être regroupées en un seul envoi.

Les commandes Économique partent par Royal Mail, puis sont confiées au service postal de ton pays pour la livraison finale, par exemple USPS aux États-Unis. Les commandes Express sont expédiées par DHL du début à la fin. Au Royaume-Uni, nous utilisons Royal Mail. Le transporteur local pour le dernier tronçon est choisi au sein du réseau de transporteurs, donc nous ne pouvons pas te promettre un transporteur précis. Si tu veux savoir qui livre habituellement dans ton pays, contacte-nous avant de commander. Le suivi Royal Mail peut s'arrêter dès que le colis quitte le Royaume-Uni, utilise alors le numéro de suivi du transporteur local.

Le dédouanement ne dépend pas de nous. Le suivi peut rester figé plusieurs jours pendant qu'un colis est dédouané ou passe d'un transporteur à un autre, puis reprendre d'un coup. Le dédouanement peut prendre jusqu'à 3 à 4 semaines, plus en période chargée ou si la douane demande des documents. Si la douane ou le transporteur te demande des documents ou un paiement, préviens-nous et nous t'aiderons. S'il n'y a aucun mouvement après une semaine de plus, ou si le colis n'est pas arrivé 3 semaines après la dernière mise à jour du suivi, contacte-nous avec ton numéro de commande et nous nous en occuperons. Si tu préfères que ta commande arrive à un moment plus pratique, nous pouvons la mettre en attente avant l'expédition.

Si la douane ou le transporteur demande des documents, nous pouvons les fournir. Contacte-nous avec ton numéro de commande. Ils veulent généralement une facture ou une confirmation de commande indiquant le numéro de commande, ton nom et ton adresse, chaque article avec son prix unitaire, les frais de port, le total et la devise. Les articles ne peuvent pas être indiqués à zéro, ni comme gratuits ou cadeaux, donc tout article gratuit reçoit une petite valeur déclarée. Pour les liquides ou les produits nettoyants, ils peuvent demander une fiche de données de sécurité, que nous pouvons fournir. Les articles de nouveauté pour adultes ne sont pas des dispositifs médicaux, donc ils n'ont pas besoin de numéros d'enregistrement ou d'inscription FDA. Si un envoi vers les États-Unis est bloqué, dis au transporteur ou à la douane que ce sont des articles de nouveauté. Les lubrifiants personnels nécessitent une autorisation de la FDA pour être importés aux États-Unis, nous ne pouvons donc pas les y expédier.

Tu peux demander que plusieurs commandes soient expédiées à au moins 2 semaines d'intervalle, ou garder la valeur déclarée totale sous 1.000 AUD. Ajoute une note à ta commande et contacte-nous pour que nous puissions confirmer que c'est possible.

Oui. Contacte-nous avec ton numéro de commande et la date d'expédition souhaitée, et nous garderons ta commande jusque-là. Pratique si tu es absent et que tu veux que le colis arrive quand tu es de retour.

Indique ton adresse personnelle à la caisse. Nous ne pouvons pas envoyer une commande directement vers un point relais, une consigne ou un bureau de poste. Une fois ta commande chez le transporteur, tu peux utiliser son propre service avec ton numéro de suivi pour la rediriger ou la récupérer dans un point de service ou une consigne à colis (par exemple DHL ServicePoint, InPost ou un point relais), si ce transporteur le propose dans ta région. La disponibilité dépend du transporteur et de ta localisation, donc nous ne pouvons pas la garantir, mais si tu as déjà reçu des colis ainsi, c'est probablement possible. Pour les boîtes postales, cela dépend de si le transporteur dessert cette boîte ; contacte-nous avec l'adresse et nous vérifierons. Nous ne pouvons garantir ni dates ni heures de livraison.

Fast Track et Express sont des options payantes que tu peux choisir à la caisse. Fast Track place ta commande en tête de la file de production, généralement expédiée sous 3 jours ouvrés. La livraison Express est assurée par DHL, généralement en environ 5 jours ouvrés vers les États-Unis, les délais pour les autres pays étant indiqués à la caisse. Les prix varient selon le pays et la devise et sont affichés à la caisse. Les options diffèrent selon la destination et peuvent parfois être indisponibles quand nous sommes très occupés, donc si tu ne les vois pas à la caisse, contacte-nous. Déjà commandé ? Contacte-nous dès que possible et nous te facturerons la différence. La production accélérée ne peut être ajoutée qu'avant le début de la fabrication de ton article. Si ta commande n'est pas expédiée, nous pouvons généralement encore améliorer l'expédition. Nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison, car la douane et les transporteurs peuvent causer des retards.

Les commandes vers l'UE et les États-Unis sont envoyées en Delivered Duty Paid (droits acquittés), donc tu ne devrais pas avoir de droits ni de taxes d'importation à payer à la livraison. Pour l'UE, nous sommes enregistrés à l'IOSS, donc la TVA est gérée à la caisse. Cela peut changer pour d'autres pays, consulte donc notre page de livraison pour les dernières infos. Pour les autres destinations, comme le Canada, des droits d'importation, de la TVA et des frais de douane peuvent s'appliquer et sont perçus par la douane locale ou le transporteur. Nous déclarons la vraie valeur de tes articles sur les documents douaniers, jamais zéro. Les frais de douane sont fixés par les autorités de ton pays et ne dépendent pas de nous. Si on te demande de payer des droits sur une commande vers l'UE ou les États-Unis, ou si tu as un doute pour ton pays, contacte-nous avec une copie de la demande.

Nous cherchons à expédier tout ce qui est dans ta commande ensemble, y compris le jouet surprise offert, pour que tout arrive dans un seul colis. Il arrive parfois que des articles partent séparément à cause de retards ; si tu reçois une commande incomplète, dis-le-nous. Les articles prêts à expédier peuvent parfois partir avant ceux fabriqués sur commande pour t'arriver plus vite, alors contacte-nous si tu le souhaites.

Les articles prêts à expédier partent sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison s'ajoute et dépend de ton pays et de la douane, mais ils t'arrivent bien plus vite que les articles fabriqués sur commande. La livraison vers des pays comme le Canada peut être plus longue quand la douane s'en mêle.

Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans la plupart des pays européens, ainsi que dans des pays comme le Brésil et les Philippines. Nous ne livrons pas actuellement en Arabie saoudite ni à Taïwan. Les frais de port et les délais de livraison pour ton pays sont calculés à la caisse, et les prix s'affichent dans ta devise locale ou en GBP selon ton moyen de paiement. Si ton pays n'est pas proposé à la caisse, ou si tu as une erreur d'expédition PayPal, contacte-nous avec ton adresse.

Nous expédions depuis le Royaume-Uni.

Le délai de livraison s'ajoute à la production et dépend de ton pays, de l'option d'expédition choisie et de la douane. Tes options et les délais estimés sont affichés à la caisse, et notre page de livraison donne plus de détails. À titre indicatif, les commandes au Royaume-Uni arrivent quelques jours après l'expédition, l'Express via DHL vers les États-Unis prend environ 5 jours ouvrés, et les livraisons Économique vers des pays comme les États-Unis, le Canada et l'Australie prennent souvent 2 à 3 semaines, voire plus quand la douane s'en mêle. Le suivi peut se figer quand un colis change de transporteur ou passe la douane, donc une page de suivi silencieuse ne veut pas dire qu'il y a un problème. Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison. Si ton colis n'est pas arrivé après le délai affiché à la caisse, contacte-nous avec ton numéro de commande.

Oui, tu peux passer commande pour une livraison aux Émirats arabes unis. Sache toutefois que les sextoys sont des articles interdits aux Émirats arabes unis et peuvent être bloqués par la douane. Toutes les commandes expédiées aux Émirats arabes unis le sont entièrement aux risques du client. Si un colis est saisi, refusé à l'entrée ou n'passe pas la douane, nous ne pouvons proposer ni remboursement ni remplacement. Nous expédions comme d'habitude, mais nous te recommandons de tenir compte de ces restrictions avant de commander.

Tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi dès l'expédition de ta commande. Si tu ne le vois pas, regarde dans tes spams et courriers indésirables, ainsi que le statut de la commande dans ton compte. S'il n'est toujours pas là, contacte-nous avec ton numéro de commande et nous te l'enverrons. Le suivi peut avoir un peu de retard après l'expédition. Les mises à jour de Royal Mail s'arrêtent une fois que le colis quitte le Royaume-Uni, donc pour les États-Unis, utilise le numéro de suivi USPS pour le reste du trajet. Si le suivi n'a pas bougé depuis environ une semaine, contacte-nous avec ton numéro de commande.

Oui, Uncover Creations expédie les commandes en vente en gros vers les pays de l'UE, dont l'Autriche. Contacte directement notre équipe avec des détails sur ton activité et tes besoins en stock pour discuter des tarifs et conditions de vente en gros.

Oui, on a un programme d'affiliation et tu peux candidater ici : https://af.uppromote.com/UncoverCreations/register

Oui. Uncover Creations est gérée par UC Partners Ltd, et les paiements apparaissent sur les relevés sous le nom UC Partners Ltd ou similaire, comme SP UC Partners Ltd. Si le montant correspond à une commande récente chez nous, il est légitime. Si tu as un doute sur l'origine d'un prélèvement, contacte ta banque pour le vérifier.

Uncover Creations est basé au Royaume-Uni.

En général, nous ne proposons pas ce service, y compris pour des jouets à partir de tes propres fichiers 3D, croquis ou images de référence, et nous ne faisons pas de devis pour les particuliers. Nous fabriquons les produits de notre gamme existante, avec les options de couleur, de fermeté et de taille indiquées sur chaque page produit. Nous organisons des concours de design de temps en temps, alors inscris-toi à notre newsletter pour être au courant. Pour une entreprise, nous étudierions un projet sur mesure, alors contacte-nous avec les détails.

Si tu as reçu un article sans étiquette, tu peux chercher dans notre boutique en filtrant les produits selon des critères comme la taille, la matière, la forme et la couleur pour trouver celui qui correspond. Tu peux aussi contacter notre service client avec une description ou une photo de l'article pour qu'on t'aide à l'identifier.

On n'offre pas de produits en échange d'avis clients ordinaires, mais on adore collaborer avec des influenceurs et des créateurs de contenu. Si tu veux collaborer, écris à influencers@uncovercreations.com avec ton pseudo. On recherche en général des comptes avec plus de 10k abonnés et un vrai engagement (de vrais likes et commentaires). Si ta page nous correspond, on est ravis de t'envoyer des produits en échange d'un ou plusieurs posts ou vidéos, NSFW ou non, selon ce qui convient à ton audience. Tu peux aussi rejoindre notre programme d'affiliation : https://af.uppromote.com/UncoverCreations/register

Même si certains produits peuvent se ressembler d'un revendeur à l'autre, ils peuvent être différents. Les différences peuvent concerner le design de base, ce qui peut influencer le fonctionnement et la sensation pendant l'utilisation. On te conseille de consulter les pages produit et les mesures pour confirmer les différences.

On envoie automatiquement un e-mail de demande d'avis une fois que ta commande est censée être arrivée, selon le délai de livraison estimé. Si ton colis a un long trajet à faire, l'e-mail peut arriver avant le colis. Pas de souci : laisse ton avis quand tu as reçu le produit et que tu l'as essayé. Si tu ajoutes des photos à ton avis, un code de réduction t'est envoyé automatiquement par e-mail. Vérifie tes spams ou courriers indésirables, et si tu ne le trouves pas, contacte-nous et on te le renverra. Tu ne peux utiliser qu'un seul code de réduction par commande. Seules tes initiales sont affichées publiquement avec ton avis, jamais ton nom complet. On accueille toujours volontiers les retours honnêtes.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures, hors week-ends. Nous pouvons être fermés le week-end, alors prévois un délai supplémentaire pour ces périodes.

Nous te recommandons de contacter notre service client avec une liste détaillée de tes allergies, afin que nous puissions te donner des informations précises sur les allergènes des produits qui t'intéressent. Certains de nos produits peuvent contenir des colorants ou des matériaux dérivés d'allergènes, et nous voulons assurer ta sécurité. Écris-nous avec tes allergies et le nom du produit concerné, et nous étudierons les matériaux et les procédés de fabrication pour te donner l'information la plus précise possible.

Utilise uniquement des jouets avec une base évasée pour le plaisir anal. La base évasée empêche le jouet de s'enfoncer davantage, là où il peut devenir difficile, voire impossible, à retirer en toute sécurité. Une fois que le jouet a une base évasée, le choix de la taille est une question de préférence personnelle et d'expérience.

Nos matériaux les plus souples, comme Synstyl, sont conçus pour se comprimer et permettre la pénétration. La profondeur exacte varie selon le produit et l'anatomie de chacun, mais nos options les plus souples sont conçues pour offrir une souplesse confortable. Nous te recommandons de consulter les descriptions des produits pour les caractéristiques des matériaux, ou de nous contacter avec des détails sur ton usage pour des conseils personnalisés.

N'importe quel lubrifiant convient à nos jouets. Ils sont fabriqués en silicone vulcanisé au platine, donc les lubrifiants à base d'eau, de silicone et d'huile sont tous sans danger.

Nous déconseillons de couper ou de modifier nos produits en silicone, car cela peut compromettre le matériau et ta sécurité. Si tu as besoin d'une autre taille ou forme, contacte-nous et nous discuterons des alternatives.

Normal : de petites marques d'ébavurage dues au coulage à la main, une légère variation de l'épaisseur des parois, une sensation légèrement granuleuse à l'intérieur qui part au lavage, et de minuscules rayures de surface que tu peux surveiller. Pas normal : une desquamation, de petits fragments de silicone qui se détachent, des creux, ou de profondes fissures et crevasses. Des bactéries peuvent se loger dans les zones abîmées, alors arrête d'utiliser le jouet et contacte-nous avec des photos pour un remplacement ou un remboursement. Si une rayure s'aggrave ou si tu vois une déchirure ou une fente, contacte-nous aussi.

Le Bullet Sleeve et le gode X Small ont la même forme et la même taille, avec une différence essentielle : le Bullet Sleeve possède un orifice interne conçu pour accueillir un vibromasseur bullet standard, ce qui permet au jouet de vibrer. Si tu ne comptes pas utiliser de bullet, la sensation et les dimensions seront pratiquement identiques à celles de la version X Small.

Oui, nous proposons un logement pour bullet sur certains godes en option de personnalisation. Cette fonction est disponible sur certains de nos modèles Ready Made et peut souvent être demandée sur les commandes sur mesure. Contacte-nous pour savoir quels produits la proposent et comment l'ajouter à ton achat.

Nous proposons ces options de couleur :

- Surprise Me Basic : une couleur unie que nous choisissons pour toi.
- Surprise Me Premium : deux couleurs ou plus que nous choisissons pour toi.
- Solid : une couleur uniforme dans toute la masse de ton jouet, et tu choisis la couleur.
- Fade : deux couleurs fondues progressivement l'une dans l'autre, et tu choisis les couleurs. La couleur 1 est le bout de ton jouet et la couleur 2 est la tige et la base.
- Marble : deux couleurs combinées en effet marbré, et tu choisis les couleurs.
- UC Trademark : les couleurs correspondent aux images principales du produit.

Tu peux voir des exemples de chaque couleur dans notre galerie de couleurs. Les choix de couleurs peuvent varier selon le produit, alors consulte le menu des couleurs sur la page produit. Si tu choisis Surprise Me, tu peux laisser une note avec les couleurs à éviter et nous envoyer ton numéro de commande par e-mail pour que nous confirmions la bonne réception, mais nous ne pouvons pas le garantir. Si tu veux être sûr de ton résultat, choisis toi-même Solid, Fade ou Marble. Tu peux ajouter une note de commande indiquant quelle couleur doit aller où, par exemple le bout et le corps. Chaque jouet est coulé à la main, donc les marbrures et les dégradés sont toujours uniques et nous ne pouvons pas reproduire exactement une image de référence. La plupart des couleurs peuvent être rendues translucides avec de la poudre de mica, sauf les teintes néon ; demande-nous pour une couleur précise. Pour changer tes couleurs après la commande, contacte-nous dès que possible, avant que ta commande ne soit fabriquée. Consulte notre guide des couleurs : https://uncovercreations.com/pages/colour-guide

L'option Cum Tube ajoute un tube en silicone sur toute la longueur du jouet, relié à une seringue remplie de liquide (eau ou lubrifiant). Presse la seringue et le liquide sort par le bout. Une seringue est fournie, mais le lubrifiant est à acheter séparément. C'est une option sur certains produits, vérifie donc la page produit. Elle n'est pas disponible dans les tailles XS, les jouets mystère n'en ont pas, et elle ne peut pas être combinée avec un orifice Vac U Lock. Le Squishy Soft est compatible avec un Cum Tube. Si le tube ne se fixe pas bien à la seringue, vérifie qu'il n'y a pas de débris de plastique dans la petite partie vissée au bout de la seringue et retire-les.

Uncover Creations propose des options de personnalisation pour les bases de godes, y compris les bases Vac U Lock et d'autres modifications. Si tu souhaites une configuration de base sur mesure qui n'est pas disponible dans nos fiches produits standard, contacte notre service client avec tes spécifications (style de base, profondeur et taille, par exemple) et nous te dirons ce que nous pouvons faire.

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer des fermetés différentes au sein d'un même lot. Tous les articles d'un lot doivent être fabriqués dans la même fermeté. Si tu veux explorer des options sur mesure, contacte-nous directement pour en discuter.

Si tu souhaites raccourcir la longueur extérieure d'un pouce, ajoute une note pendant la commande, puis envoie un e-mail à notre service client avec ton numéro de commande une fois celle-ci passée. Notre équipe de production veillera à ce que ta demande personnalisée soit réalisée.

Malheureusement, le silicone ne se prête pas bien aux finitions très brillantes ou laquées. Nous proposons un large choix de jolies couleurs et finitions pour les jouets sur mesure, mais un brillant effet verre n'est pas possible avec le silicone. Si tu cherches quelque chose d'unique, nous t'aiderons volontiers à explorer nos options pour trouver la finition parfaite.

Nous proposons une gamme précise de teintes chair pour nos produits réalistes sur mesure. Consulte notre nuancier pour voir les teintes disponibles. Si tu veux savoir si une personnalisation en particulier est possible, contacte-nous avec ta demande.

Nous ne proposons pas actuellement d'impression ou de gravure de texte sur nos produits, que ce soit en couleur ou en relief intégré au design. Nous nous concentrons sur la fabrication de chaque pièce avec amour et soin, pour qu'elle soit à la fois belle et fonctionnelle.

Les options de personnalisation peuvent apparaître grisées si la mauvaise taille a été sélectionnée, ou si la personnalisation n'est pas disponible pour ce produit ou cette taille. Assure-toi d'abord d'avoir choisi une taille valide, car cela débloque souvent les choix de personnalisation. Si les options restent indisponibles après avoir choisi une taille, il se peut que le produit ne propose pas de personnalisation pour la variante choisie.

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de cordons, de ficelles ou d'autres systèmes de retrait à nos œufs, ni apporter ce type de modification à nos produits.

La plupart des gaines d'extension standard à enfiler ont besoin d'une certaine fermeté pour tenir en place et éviter de bouger pendant l'utilisation. Si tu n'obtiens pas une érection complète, une gaine standard risque de avoir du mal à rester en place. Cependant, certaines gaines disposent de systèmes de maintien plus sûrs, qui peuvent mieux convenir dans ce cas. Nous te conseillons de discuter de tes besoins avec notre équipe pour trouver le produit le plus adapté.

Si le cou de ton jouet est trop mou pour supporter le poids et se plie ou s'affaisse sans cesse, cela peut indiquer un problème de structure sur ce jouet en particulier. Contacte notre service client en joignant des détails et des photos du problème, et nous nous ferons un plaisir de l'examiner et de t'aider à le résoudre.

Oui, tous nos Grinders sont livrés avec des sangles : deux sangles en nylon noir de 2,5 ft (0,7 m) chacune, avec des boucles à dégagement rapide latéral. Tu peux fixer le Grinder sur un oreiller, ta main, ta cuisse ou ton avant-bras pour une utilisation mains libres. Si tes sangles manquent, contacte-nous avec ton numéro de commande et on règle ça. Si tu veux des sangles d'une autre couleur ou des recommandations de sangles compatibles, contacte-nous.

Oui, tous nos Grinders ont un logement pour un vibromasseur bullet. Les fiches des Grinders prêts à expédier indiquent sur la page si l'exemplaire a ce logement. Le vibromasseur bullet n'est pas inclus et s'achète séparément. Si ton Grinder n'a pas de logement, contacte-nous.

Le gode Knot propose plusieurs options à la commande. Fermeté : Medium, Super Soft ou Squishy Soft, et notre guide de fermeté montre ce que chacune donne : https://uncovercreations.com/pages/firmness-guide. Couleur : tu peux choisir des couleurs différentes pour la tige, le nœud, la partie basse et la base. Base : un logement Vac U Lock, ou une base plate compatible avec une double ventouse. Cum Tube : une option en supplément. La fiche produit montre chaque section, et tu peux nous contacter si tu as besoin d'aide pour une option.

Non, le Knot IV n'est pas livré avec un tube d'éjaculation.

Quand tu vois « bullet » dans le nom d'un produit Oni, cela indique qu'il a un logement préconçu spécialement pour un vibromasseur bullet. Cette fonction apporte polyvalence et plaisir en plus. Les autres modèles Oni sans « bullet » dans le nom peuvent ne pas l'avoir, c'est donc un indicateur pratique pour choisir le modèle qui te convient.

Pour monter les sangles et les boucles sur ton masque Oni Grinder, regarde notre tutoriel vidéo qui montre comment passer les sangles dans le masque. Ce guide visuel te guide pas à pas dans le montage.

Chaque ovipositor est expédié avec son set d'œufs assorti, donc il est prêt à l'emploi dès la sortie de la boîte. Le petit ovipositor est dimensionné pour les mini œufs, et l'ovipositor medium pour les petits œufs. Pour l'instant, seuls les œufs Alien en mini sont disponibles à l'achat séparément, et ils sont compatibles avec le petit ovipositor. Les œufs plus gros ne passeront pas dans un ovipositor plus petit, alors reste sur la taille assortie. Un set de 3 correspond à trois œufs de même taille. Si tu as un doute sur un assortiment, contacte-nous.

Nous recommandons d'utiliser un œuf à la fois. Pour l'expulsion, tu dois pousser l'œuf avec les muscles de ton plancher pelvien (Kegel). Par sécurité, n'essaie pas d'utiliser assez d'œufs pour remplir le corps : l'anatomie de chacun est différente et nous ne pouvons pas donner de nombre sûr. Vas-y doucement, suis les instructions du produit et arrête-toi si tu ressens de la douleur ou une gêne.

Nos jouets ovipositor ne sont pas livrés avec un piston ni un mécanisme supplémentaire pour pousser les œufs. Les œufs s'insèrent et s'utilisent sans ce type d'accessoire.

Penis extenders can be customized in several ways: internal insertable length can be adjusted in 0.5-inch or 1-inch increments (ranging from approximately 5.5 to 8 inches), external length can similarly be reduced in increments, and core width/internal diameter is available in 1, 1.125, or 1.25 inches. For softness, we offer Super Soft silicone for maximum firmness support, or Dual Density construction with a softer tip and slightly firmer shaft. Unfortunately, additional layered structural support beyond these options is not available—the shaft must consist of a single silicone type. Wall thickness can only be varied by adjusting the core width used. The total external insertion width is fixed at 5.3cm and cannot be changed.

Oui. Mets d'abord le préservatif, puis enfile le sleeve ou l'extension par-dessus. Cet ordre évite la friction entre le préservatif et la matière du sleeve et réduit le risque d'abîmer le préservatif. Assure-toi que le préservatif tient bien, car la taille supplémentaire peut augmenter le risque de glissement ou de déchirure, et vérifie les conseils du fabricant du préservatif, car tous ne conviennent pas à un usage avec un sleeve ou une extension. Un lubrifiant à base d'eau aide à réduire la friction.

Nous ne pouvons pas indiquer les couleurs des produits dans nos réponses ici. Contacte le service client et on essaiera de te renseigner.

Oui, nos jouets peuvent être utilisés avec des sex machines. Une double ventouse ou une fixation Vac U Lock sur la base peut faire l'affaire, alors choisis celle qui convient à ta machine. Compare la taille et la forme de la base indiquées sur la fiche produit avec ta machine. Pour du plaisir anal avec une machine, commence doucement à basse vitesse et monte progressivement. Si tu hésites pour un jouet en particulier, contacte-nous.

Oui, certains produits proposent des options de personnalisation comme une fixation Vac U Lock ou un Cum Tube, que tu peux sélectionner en configurant ta commande. La disponibilité varie selon le produit et la taille, alors vérifie les options indiquées sur la page de l'article. Si tu ne vois pas l'option que tu veux, contacte-nous et on te confirmera si c'est possible pour ce produit.

Oui, on te conseille de commander des packs d'échantillons avec différentes densités ou variantes pour faire le meilleur choix selon tes envies. Les packs d'échantillons te permettent de tester et comparer les options avant de te lancer dans un achat en taille réelle. Si tu veux un pack d'échantillons sur mesure, contacte-nous directement avec tes besoins et on fera de notre mieux pour répondre à ta demande.

Les fiches produits indiquent clairement ce qui est inclus dans l'achat. Si des accessoires comme des œufs ou d'autres articles apparaissent sur les photos, vérifie la description du produit pour confirmer s'ils sont inclus ou vendus séparément. Contacte-nous si la fiche n'est pas claire.

Use plenty of lube, go slowly and make sure you're relaxed. Warm the toy first, under warm water or with a heating pad (not too hot). Try different positions and angles. Never force it: if it feels too big or causes pain or bleeding, stop. Starting smaller and moving up only when you're completely comfortable is the safer approach, and there's no obligation to use a product at its maximum size.

Les articles prêts à expédier sont déjà fabriqués. Ils partent sous 1 à 3 jours ouvrés, et les photos de la fiche montrent l'article exact que tu recevras. Tout le reste est fabriqué sur commande : on le fabrique après ta commande, donc ça prend plus de temps. Nous visons une fabrication et une expédition en moins de 10 jours, selon notre carnet de commandes. Si tu as besoin de quelque chose rapidement, choisis un article prêt à expédier.

Ton bullet est rechargeable par USB : le voyant clignote pendant la charge et reste allumé une fois complètement chargé. La télécommande fonctionne avec une pile : fais glisser le couvercle arrière, mets la pile et retire la languette de papier de sécurité avant la première utilisation. Le bullet et la télécommande devraient s'associer automatiquement. Si ce n'est pas le cas, ou si le vibro ne fonctionne que quelques secondes, vérifie qu'il est complètement chargé et que les contacts sont propres, puis contacte-nous avec une courte vidéo du problème.

On ne vend pas les chargeurs séparément pour le moment. Si tu as besoin d'un chargeur de remplacement, contacte le service client pour obtenir de l'aide.

Oui, le Snap Dragon Grinder est conçu pour accueillir en même temps une option wand et une option vibromasseur bullet. Le wand se place sur le dessus, tandis que le bullet peut être inséré à l'arrière, sur le côté, pour profiter des deux ensemble.

Oui. Le logement bullet et le logement wand sont deux éléments distincts. Si tu commandes sans le logement bullet, le logement wand sera quand même inclus dans le produit.

On n'a pas de filtre dédié aux options compatibles avec harnais sur le site pour le moment. Mais si tu as un doute sur la compatibilité d'un article avec un harnais avant de commander, n'hésite pas à nous contacter : notre équipe se fera un plaisir de t'aider.

Pour passer correctement les sangles dans les boucles du support ventouse, regarde cette vidéo explicative qui montre la bonne méthode étape par étape. Elle t'aidera à garder les sangles bien en place, sans qu'elles ne se détachent facilement.

Vac U Lock est une amélioration en option : un trou dans la base qui te permet de fixer le jouet à des harnais et accessoires compatibles Vac U Lock. Choisis-la sur la page produit quand elle est proposée ; elle n'est pas standard sur tous les jouets. Une base plate se pose sur les surfaces et se combine avec une double ventouse séparée pour une utilisation mains libres. Aucune des deux options n'inclut de ventouse, et nous ne fabriquons pas de base avec ventouse intégrée. Vac U Lock fonctionne avec Squishy Soft, mais nous recommandons Super Soft pour plus de maintien. Elle n'affaiblit pas le jouet. Elle ne peut pas être combinée avec un Cum Tube, à cause de l'emplacement du tube. Vérifie les dimensions sur la page produit et consulte notre guide des améliorations : https://uncovercreations.com/pages/upgrade-guide

Oui, les anneaux péniens vibrants s'utilisent sans mini vibrateur. Même si la cavité du bullet peut rendre cette zone un peu plus souple, elle ne devrait pas s'affaisser de façon notable ni avoir besoin d'un bullet pour garder sa forme. Le produit fonctionne normalement comme Grinder sans bullet.

Oui, notre gamme réaliste propose des options compatibles avec les vibrateurs. Nous fournissons des fourreaux pour bullet conçus pour s'adapter parfaitement à nos godes, pour ajouter une couche de plaisir et d'excitation en plus.

Oui, le Snap Dragon Grinder est compatible avec le Hitachi Magic Wand. La fente pour wand est en silicone, qui s'étire pour accueillir la plupart des wands grand format et les têtes standard. Les mini wands à tête plus petite peuvent demander un maintien à la main, mais fonctionnent quand même. Nous avons testé rigoureusement la compatibilité avec nos Le Wand recommandés, dont l'ajustement est garanti.

Les versions XL utilisent beaucoup plus de silicone. Certains jouets XL, comme le XL Sinnovator Warrior Dragon, utilisent environ 4 kg de silicone platine, ce qui augmente directement le coût de production et le prix.

Si ton colis est déjà en transit, il est peut-être possible de nous le faire retourner ou d'organiser un retour. Contacte notre service client dès que possible avec les détails de ta commande, et nous ferons de notre mieux pour t'aider à trouver une solution.

Tu n'as pas besoin de le renvoyer. Contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Les remplacements sont fabriqués à l'identique de ta commande d'origine et ne peuvent plus être modifiés une fois en fabrication.

Oui, tant qu'il n'est pas ouvert et toujours dans son sachet scellé. Contacte-nous avec ton numéro de commande et ce que tu voudrais à la place, et nous te guiderons. Si le nouvel article coûte plus cher, tu paies la différence. Les frais de retour sont à ta charge, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Une fois la thermosoudure rompue, nous ne pouvons plus accepter d'échange.

Contacte-nous avec ton numéro de commande dès que possible et nous l'annulerons. Les articles fabriqués sur commande peuvent être annulés tant qu'ils ne sont pas fabriqués, et les articles prêts à l'envoi tant qu'ils ne sont pas expédiés. Une fois une commande fabriquée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler, et un retour sera alors nécessaire. Les remboursements sont versés sur ton moyen de paiement d'origine sous environ 5 jours ouvrés. Si rien n'apparaît passé ce délai, contacte-nous et nous vérifierons. Si tu as commandé par erreur, choisi la mauvaise taille, ou si tu as une allergie ou une sensibilité à un matériau, dis-le-nous tout de suite et nous réglerons ça.

Nous n'avons pas de durée de garantie fixe, mais contacte-nous. Nous voulons que tu sois satisfait de ton achat et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses. Envoie ton numéro de commande, une description du problème et, si quelque chose cesse de fonctionner, une courte vidéo si tu peux. Tu n'as pas besoin de la boîte d'origine.

Oui, nous pouvons normalement effectuer un remboursement sur une carte annulée. Dans la plupart des cas, ta banque redirige automatiquement le remboursement vers ta nouvelle carte ou le compte associé. Toutefois, si tu as signalé la transaction d'origine comme frauduleuse, il peut y avoir un litige ou une rétrofacturation en cours. Avant que nous traitions un remboursement, contacte l'émetteur de ta carte pour confirmer s'il existe un litige et si un remboursement sur la carte annulée arriverait bien sur ton compte.

Si un remboursement est effectué sur une carte cadeau, le montant remboursé sera recrédité sur le solde de la carte cadeau d'origine. Aucune nouvelle carte cadeau ne sera émise.

Lors d'un retour, les articles promotionnels et cadeaux gratuits livrés avec ta commande d'origine doivent être renvoyés avec l'article principal. Notre service client peut te préciser ce qu'il faut inclure dans ton colis de retour.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange une fois la thermosoudure du sachet rompue, même si le jouet n'a pas servi, car nous ne pouvons pas le revendre. Chaque jouet est thermosoudé dans un sachet avec une grande fenêtre transparente, pour que tu puisses vérifier la taille et les couleurs avant de l'ouvrir, et les pages produits et le guide des tailles indiquent les dimensions et la fermeté. L'exception : si nous avons fait une erreur dans ta commande, contacte-nous et nous la remplacerons, sans que tu aies à renvoyer l'original. Si tu ne l'as ouvert que pour vérifier la taille, contacte-nous et nous pourrons peut-être te proposer un code de réduction pour ta prochaine commande. Les articles Surprise Me comportent une part de hasard, alors choisis des couleurs précises si tu veux être sûr de ce que tu recevras.

Les articles non ouverts, encore dans leur sachet scellé, peuvent être retournés. Contacte-nous avec ton numéro de commande et le motif, et nous te donnerons les instructions. Envoie-le à : UC Partners, Unit 14D, Ipark Industrial Estate, Innovation Drive, Hull, East Yorkshire, HU5 1SG, Royaume-Uni. Les frais de retour sont à ta charge, où que tu sois. Une fois qu'il est arrivé et que nous avons vérifié que le sachet est toujours scellé, nous remboursons le prix de l'article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Contacte-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Oui, tant que ta commande n'a pas été fabriquée ni expédiée. Contacte-nous dès que possible avec ton numéro de commande, l'adresse erronée et l'adresse complète correcte. Si le nom sur la commande ne correspond pas à la personne à l'adresse de livraison, dis-le-nous aussi et nous le mettrons à jour pour que le livreur ne soit pas perdu. Une fois la commande fabriquée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être plus la modifier, alors n'attends pas.

Oui, jusqu'à ce que ta commande ait été fabriquée. Contacte-nous dès que possible avec ton numéro de commande et ce que tu souhaites changer, comme les couleurs, la fermeté, la taille, l'ajout d'un article ou le passage à un produit plus cher. Si le changement modifie le prix, nous te rembourserons ou te facturerons la différence. Une fois la commande fabriquée, nous ne pouvons plus la modifier, et tu peux passer une nouvelle commande séparée pour tout ajout. Certains détails, comme l'adresse e-mail d'une commande, ne peuvent pas être modifiés directement : nous annulerions alors la commande et tu en passerais une nouvelle. Pour annuler, consulte notre FAQ sur l'annulation et les remboursements.

Si tu ne reçois pas d'e-mail de confirmation après ta commande, ne t'inquiète pas. Nous avons bien ta commande. Tu peux la vérifier avec ton numéro de commande et le reçu de l'application Shop. Nous nous efforçons de fabriquer et d'expédier la plupart des commandes en moins de 10 jours. Si tu as des doutes, contacte-nous avec les détails de ta commande.

Nous ne pouvons pas fournir de photos des produits finis avant leur expédition, car le volume de commandes que nous traitons ne nous en laisse pas le temps. Nous espérons que tu adoreras le résultat à l'arrivée, et nous serons ravis d'avoir ton avis après que tu l'auras vu.

Pendant les périodes de forte affluence de commandes, les délais de production peuvent changer. Les dates estimées peuvent évoluer au fil du traitement des commandes, et l'application Shop peut ne pas se mettre à jour en temps réel. Si tu t'inquiètes pour l'état de ta commande, contacte-nous avec ton numéro de commande et nous te donnerons volontiers des nouvelles.

Tout ce que nous fabriquons est fait main sur commande, il n'y a donc pas de délai de production fixe. Cela dépend de notre charge actuelle. Nous visons une fabrication et un envoi de la plupart des commandes en moins de 10 jours, et le délai de livraison s'y ajoute selon ton lieu de résidence et l'option d'expédition choisie. Si le temps compte, choisis un Ready Made : les Ready Mades partent en 1 à 3 jours ouvrés. Tu recevras un e-mail quand ta commande part en production, puis un autre avec le suivi à l'expédition. La date estimée sur ta commande indique quand nous prévoyons de l'expédier, pas quand elle arrivera, et elle peut bouger. Si tu commandes plusieurs articles ensemble, ils sont fabriqués ensemble et expédiés ensemble. Si le délai ne te convient pas, contacte-nous au plus vite. Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu'elles n'ont pas été fabriquées.

Non, les noms des produits n'apparaîtront pas sur ton relevé bancaire ou de carte. La transaction apparaîtra sous le nom UC Partners Ltd. Nous ne glissons pas non plus de reçu papier ni de facture listant les produits achetés dans ton colis.

Ta commande est expédiée dans un carton neutre, sans aucune indication du contenu à l'extérieur. À l'intérieur, chaque jouet est dans son propre sachet thermosoudé, pour rester propre et scellé jusqu'à ce que tu l'ouvres. La loi douanière exige une description exacte du contenu sur l'étiquette, nous utilisons donc la formulation la plus discrète possible, comme modèles en silicone avec le poids, ou masseur personnel portatif pour les vibromasseurs bullet. Nous ne mettons ni reçu papier ni facture dans le colis. Nous tenons à ce que tout arrive en bon état. Si quelque chose arrive abîmé, y compris les articles plus volumineux, contacte-nous avec des photos et ton numéro de commande et nous réglerons ça.

La fermeté se mesure sur l'échelle de dureté Shore. Medium (environ 10A) est le plus ferme : légèrement moelleux, il garde sa forme et tient debout. Super Soft (00-40) se situe au milieu, avec beaucoup de moelleux : il se comprime et se plie facilement et ne tient pas bien debout. Squishy Soft (00-20) est le plus doux et le plus souple : il se plie et se comprime sans effort et a besoin d'un appui pour tenir debout. Dual Density (00-20 à l'extérieur, 10A au cœur) n'est disponible que sur les extenders, avec un extérieur doux sur un cœur plus ferme. Nous recommandons Super Soft à la plupart des gens. Une fermeté plus douce est plus confortable mais offre moins de contrôle, et une fermeté plus élevée donne plus de contrôle. Si Super Soft se comprime trop avant de te donner la pression souhaitée, Medium te paraîtra nettement plus ferme. Sur les Grinders, Super Soft est un départ tout en douceur et Medium convient à celles et ceux qui aiment plus de pression. Une fois un jouet fabriqué, nous ne pouvons pas changer sa fermeté. Consulte notre guide de fermeté, qui inclut une vidéo comparative : https://uncovercreations.com/pages/firmness-guide

Chaque ovipositeur est dimensionné pour un œuf précis : le petit ovipositeur accepte les mini œufs et l'ovipositeur moyen accepte les petits œufs. Les œufs plus gros ne passeront pas dans un ovipositeur plus petit. Il faut des muscles pelviens solides pour expulser les œufs, alors choisis une taille qui te semble gérable plutôt que de viser directement la plus grande. Contacte-nous si tu hésites sur un assortiment.

La matière squishy soft a une circonférence d'ouverture de 6,3 pouces et convient à une circonférence d'environ 6 pouces. Elle est extensible et confortable. Consulte la page produit pour les mesures exactes, et contacte-nous avant de commander si tu as un doute sur ton ajustement.

Chaque page produit indique ses mesures, et nous montrons des photos comparatives à côté d'une canette de 330 ml et dans une main, pour que tu visualises l'échelle. Notre guide des tailles est ici : https://uncovercreations.com/pages/size-guide. Il n'existe pas de petite ou moyenne taille standard dans nos gammes, alors compare la longueur et la circonférence indiquées sur la page avec des jouets que tu possèdes déjà, à l'aide d'un mètre ruban, plutôt que de te fier aux noms de tailles ou à d'anciens avis, qui peuvent être dépassés si une taille a changé. Les mesures précisent exactement ce qui est mesuré, par exemple la circonférence de la tige, et la taille de la base correspond au bas du jouet. La longueur insérable est la partie qui peut être insérée. Nous ne proposons ni PDF à télécharger ni gabarits à l'échelle. Si tu veux plus de détails sur un produit précis, contacte-nous avec son nom ou son lien et nous t'aiderons.

Nous avons redimensionné certains produits, mais pas tous. Tout changement est indiqué sur la page produit, alors vérifie les tailles et mesures qui y figurent. Si tu as commandé avant un changement, ta commande reste exactement telle que tu l'as commandée.

La ventouse doit avoir au moins le même diamètre que la base de ton jouet, et une ventouse un peu plus grande tient mieux. La grande ventouse convient à la plupart des produits et aux jouets plus lourds, donc si une ventouse moyenne peine, essaie la grande. L'adhérence fonctionne mieux sur une surface lisse, plane et non poreuse comme le verre ou le carrelage. Assure-toi que la ventouse et le jouet sont propres et sans lubrifiant, et laisse la ventouse former une vraie étanchéité. Si un jouet est trop étroit pour la ventouse, ou si tu n'arrives pas à le fixer, contacte-nous avec les noms des produits et les tailles et nous t'aiderons.

Chaque jouet est fait main, il peut donc y avoir des variations naturelles de couleur, de marbrure et de finition d'une pièce à l'autre. Les couleurs devraient correspondre à ta sélection, mais un remplacement peut ne pas ressembler exactement à ton original. Le silicone noir peut paraître gris foncé plutôt que noir franc selon le design et l'éclairage.

Certains jouets neufs peuvent avoir une odeur chimique (proche de celle de l'argile ou de la pâte à modeler) à la réception. C'est généralement un résidu de fabrication, et c'est normal. L'odeur disparaît le plus souvent avec le temps en aérant le jouet. Si une odeur particulièrement forte te préoccupe, tu peux rincer le jouet à l'eau tiède avec un savon doux, ou le laisser dans un endroit bien ventilé. Si l'odeur est anormalement envahissante ou s'accompagne d'autres problèmes de qualité, contacte notre service client.

Nos couleurs sont conçues pour être éclatantes et durables. Cependant, les teintes claires comme le blanc peuvent être plus sensibles aux taches. Nous te conseillons de faire attention à l'entretien des produits de couleur claire pour éviter qu'ils ne se tachent.

Nettoie ton jouet après chaque utilisation. Les jouets anaux doivent être lavés et séchés dès que possible après usage. Lave-le à l'eau tiède avec un savon doux ou un nettoyant dédié aux jouets, puis sèche-le soigneusement. Le silicone platine est non poreux : avec un nettoyage régulier, tu ne devrais avoir ni odeurs ni taches. Tu peux stériliser un jouet en le faisant bouillir environ 2 minutes. Tu peux aussi le passer au lave-vaisselle, de préférence sans détergent. Ne mets pas les jouets au lave-linge. Notre guide d'entretien complet est ici : https://uncovercreations.com/pages/sex-toy-care-guide. Un jouet utilisé sans préservatif ne pose aucun souci avec cette routine.

Nettoie-le et jette-le avec tes ordures ménagères. Ne mets pas les jouets en silicone dans le recyclage classique. La plupart des jouets n'ont ni piles ni câblage, ils n'ont donc pas besoin d'une collecte de déchets électriques.

Oui ! Nous n'utilisons pas de couleurs chair, sauf si un client en fait expressément la demande. Si tu veux éviter ces couleurs dans ta commande, dis-le-nous et nous en tiendrons compte.

Nettoie et sèche complètement tes jouets, puis range-les dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, par exemple dans une boîte en plastique hermétique, une pochette ou un tiroir. Évite les boîtes de rangement en PVC : le PVC peut réagir avec le silicone et l'abîmer avec le temps. Choisis un plastique sans PVC, comme le polypropylène. Range le silicone avec du silicone, à l'écart des autres matériaux qui pourraient le tacher ou le dégrader. Méfie-toi des jouets vendus comme étant en silicone par des sources peu fiables : des matériaux de moindre qualité peuvent abîmer le vrai silicone.