Widerrufsrecht

Schau, wir verstehen das. Manchmal klappt es einfach nicht. Das kennen wir alle. 

Du hast 30 Tage ab Ankunft deines Pakets Zeit, um zu entscheiden, ob du etwas zurückschicken möchtest. Achte nur darauf, dass der Artikel im selben Zustand ist, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, mit der kompletten Originalverpackung und allen Etiketten. 

Wichtig zur Verpackung: Wir schweißen alle unsere Toys in ihre Beutel ein (so bleiben sie makellos). Sobald diese Versiegelung geöffnet ist, gilt das Toy als „benutzt“ und wir können es nicht weiterverkaufen. Schau dir deinen neuen Freund (oder deine neuen Freunde) also bitte gründlich durch das Sichtfenster an, bevor du dich zum Öffnen entschließt. Prüf die Größe, bewundere die Farben und stell sicher, dass es genau das ist, was du bestellt hast.
Du hast es dir einfach anders überlegt? Kein Problem, aber lass den Beutel bitte versiegelt, dann kümmern wir uns um deine Rücksendung. Wenn tatsächlich etwas defekt ist (Herstellungsfehler, beschädigt angekommen, benimmt sich generell nicht so, wie es sollte), regeln wir das natürlich, egal ob du es geöffnet hast oder nicht. Wir sind ja keine Monster.

So startest du eine Rücksendung: Schreib uns eine E-Mail an sales@uncovercreations.com und wir führen dich durch alles.

Bitte schick nichts einfach so zurück, ohne vorher mit uns zu sprechen – solche Pakete landen auf einem ratlosen Stapel in der Büroecke, und das will wirklich niemand.

Stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht?

Wenn deine Bestellung defekt, beschädigt oder einfach … falsch ankommt, gib uns so schnell wie möglich Bescheid unter sales@uncovercreations.com.

Bitte schick uns ein Foto des Problems, damit wir herausfinden können, was passiert ist, und es wieder geradebiegen können. (Außer das Problem ist, dass etwas fehlt. Ein Foto von einem leeren Beutel brauchen wir nicht. Wir glauben dir.)

Die „Das können wir nicht zurücknehmen“-Liste

Manche Dinge können wir leider nicht zurücknehmen:

• Individuelle oder personalisierte Bestellungen (Sobald wir deinen Traumdrachen in Mysterious Teal und Yellow Marble gefertigt haben, gehört er so ziemlich für immer dir)
• Geschenkgutscheine (Die sind im Grunde schon Geld)

Wenn du nicht sicher bist, ob dein Artikel infrage kommt, frag einfach. Wir helfen dir gern.

Umtausch

Die Sache ist die: Wir bieten keinen Umtausch an. (Unser System ist dafür nicht ausgelegt, und ehrlich gesagt ist das ein ziemlicher logistischer Albtraum.)

Aber. Wenn du dich bei uns meldest, finden wir eine Lösung. Wir wollen, dass du mit deinem Kauf glücklich bist, und wir machen da kein Theater.

So funktionieren Erstattungen

Sobald dein zurückgeschickter Artikel bei uns ist, prüfen wir ihn und sagen dir, ob deine Erstattung genehmigt wurde. Falls ja, erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kleiner Hinweis: Es kann ein paar Tage dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Erstattung tatsächlich gutschreibt. (Das liegt an denen, nicht an uns)

Wichtige Infos zum Rückversand

Wir stellen keine frankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.

Bitte bewahre deinen Versandbeleg auf und schick ihn uns an sales@uncovercreations.com. So können wir deine Rücksendung verfolgen und alles schneller bearbeiten.

Noch Fragen? Schreib an sales@uncovercreations.com. Jade und Melissa helfen dir weiter. (Die sind viel netter, als wir in diesen schriftlichen Richtlinien klingen, versprochen.)